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Retrouvez dans notre rubrique FAQ les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Questions générales

Vous pouvez nous contacter par différents moyens :

Veuillez privilégier les contacts par email qui seront traités sous 24h à 48h ouvrés.

Oui, vous pouvez venir récupérer vous-même votre commande dans notre atelier dès que celle-ci est prête. Vous recevrez une notification vous informant de sa disponibilité.

Notre atelier se situe à l’adresse suivante : 4 bis rue Hermès – Ecoparc 1 – 31310 Quint-Fonsegrives.

Si vous aviez opté pour une livraison par transporteur lors de votre commande sur notre site, mais que vous préférez finalement venir récupérer votre commande sur place, nous vous rembourserons les frais de livraison.

Suivi de commande

Contactez-nous avant fabrication, passée la mise en traitement de votre commande il n’est plus possible de la modifier.

Si vous avez passé commande et déjà payé, merci de nous envoyer très rapidement un message par mail afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution.

Nos délais de fabrication sont en moyenne de 15 jours ouvrés sous réserve de disponibilité de la matière.

Livraison

Le temps de fabrication et de livraison est en entre 3 et 4 semaines. Nous faisons notre maximum pour raccourcir ces délais et vous permettre d’utiliser rapidement vos articles.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire.

Pour le moment, nous livrons les commandes effectuées via notre site internet uniquement en France métropolitaine (y compris en Corse).

Pour tout autre destination, contactez-nous par téléphone ou par email et nous en étudierons la faisabilité.

La livraison de votre colis sera assuré par l’un de nos partenaires en fonction du poids et la taille de votre commande :
  • La Poste
  • Innovia
  • DPD
  • Schenker

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